سياسة الاسترجاع والضمان
نحن في Hostino نؤمن بجودة خدماتنا، ونضمن لك حقك في استرداد أموالك وفق شروط واضحة وشفافة.
ضمان الرضا لمدة 30 يوماً
نقدم ضمان استعادة الأموال خلال أول 30 يوماً من الاشتراك لخدمات الاستضافة السحابية والمشتركة في حال وجود خلل في الأداء لا يتوافق مع معاييرنا.
1. استرداد كامل (100%)
- انقطاع الخدمة: في حال توقف الخدمة من طرفنا وعدم قدرة الدعم الفني على معالجتها.
- تأخر التفعيل: إذا لم يتم تفعيل الخدمة خلال 72 ساعة من تأكيد الدفع.
- الطلبات الخاصة: في حال تجاوز مدة التفعيل المتفق عليها مسبقاً.
3. استثناءات هامة
هناك رسوم تُدفع لجهات دولية ولا يمكن استردادها:
- رسوم حجز النطاقات (Domains) لأنها تسجل فوراً باسم العميل.
- تراخيص البرامج (cPanel, CloudLinux) بمجرد تفعيلها.
4. كيف تطلب الاسترداد؟
01
افتح تذكرة دعم فني لقسم المبيعات.
02
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
03
يتم إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع المستخدمة.